Track & Trace Bestellingen

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace?

Je ontvangt automatisch een Track & Trace-link zodra jouw bestelling is ingepakt en is aangemeld bij de vervoerder.

• Meestal einde dag wanneer productie afgerond is
• Via e-mail naar het adres dat je bij bestelling hebt opgegeven
• Je kunt de link ook terugvinden in je account (indien aangemeld)

Geen e-mail gezien? Check je spamfolder of zoek op “Track & Trace” en “Print Fabrique”.

Wat kan ik zien in de Track & Trace?

In de Track & Trace-omgeving van de vervoerder zie je:

• Het actuele bezorgmoment
• (Indien beschikbaar) het tijdsvenster van bezorging
• Wijzigingsmogelijkheden van het bezorgadres
• Waar het pakket is bij niet-thuis levering
• Afleverbevestiging + bezorgfoto (soms beschikbaar)

Niet thuis tijdens bezorging

Als je niet thuis bent tijdens de eerste bezorgpoging, dan kan het pakket:

• bij buren worden geleverd
• op een veilige plek worden geplaatst (indien gekozen)
• naar een afhaalpunt worden gebracht
• bij sommige vervoerders opnieuw worden aangeboden

Dit kun je terugvinden in je Track & Trace. Hier staat altijd de actuele locatie van je pakket.

Kan ik de bezorging aanpassen?

Afhankelijk van de vervoerder kun je via de Track & Trace:

• het bezorgmoment aanpassen
• een ander adres kiezen
• kies voor levering bij een afhaalpunt
• pakket neerzettoestemming geven

Niet elke vervoerder ondersteunt alle opties. Dit is afhankelijk van je locatie en het type pakket.

Mijn Track & Trace verandert niet

Soms duurt het even voordat er updates komen in de tracking. Mogelijke redenen:

• Het pakket is opgehaald maar nog niet gescand
• Drukte bij de vervoerder (maandagen, piekperiodes, feestdagen)
• Sortering die langer duurt dan normaal

In 95% van de gevallen verschijnt er later alsnog een update zodra het pakket door de sorteermachine gaat.

Ik heb geen Track & Trace ontvangen

Geen trackinglink ontvangen? Controleer het volgende:

• Je spamfolder of reclame-inbox
• Of het gebruikte e-mailadres klopt
• Je account bij Print Fabrique (indien actief)

Nog steeds niets? Stuur een bericht met je ordernummer naar:
info@printfabrique.nl

Geen zorgen — wij sturen je direct de Track & Trace opnieuw toe.

Pakket bij een afhaalpunt

Als je pakket naar een servicepunt wordt gebracht ontvang je:

• Een e-mail of SMS van de vervoerder
• De locatie en openingstijden van het afhaalpunt
• Hoe lang het pakket daar blijft liggen

Meestal blijft een pakket 5–7 dagen liggen. Daarna gaat het retour naar ons.

Pakket lijkt zoek of blijft hangen

Blijft een pakket meerdere dagen op dezelfde status staan of is het nergens terug te vinden?

• Soms komt er later alsnog een scan
• Het pakket kan vertraagd zijn in sorteercentrum
• Bij uitzonderingen nemen wij contact op met de vervoerder

Meld problemen altijd bij ons met je ordernummer. Wij zetten een onderzoek in werking.

Bij schade door transport vragen vervoerders altijd om duidelijke foto’s van doos + inhoud.